Última actualización: 25 de octubre de 2024

En Oderadent (oderadent.com) respetamos su privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web, crea una cuenta, hace un pedido o nos escribe por WhatsApp, Instagram o el chat del sitio; para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Esta Política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos es Oderadent, tienda en línea de insumos de ortodoncia y odontología. Para cualquier consulta sobre esta Política puede contactarnos por:

  • WhatsApp: a través del botón de WhatsApp en oderadent.com
  • Instagram: @oderadent
  • Chat en vivo: disponible en oderadent.com

2. Datos que recopilamos

Datos que usted nos suministra:

  • Para su pedido y envío: nombre y apellido, cédula de identidad o RIF, teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y estado, agencia de envío de su preferencia (MRW o Zoom) y las notas que agregue al pedido.
  • Datos profesionales: el número de inscripción en el Colegio de Odontólogos de Venezuela (C.O.V.) que se solicita en el checkout. Es obligatorio, porque Oderadent vende solo a profesionales colegiados, y lo usamos para verificar que el comprador es odontólogo colegiado.
  • Para verificar su pago: los datos del comprobante que nos envía, como número de referencia, monto, fecha, banco o plataforma usada y nombre del titular de la cuenta de origen.
  • Si crea una cuenta: su usuario, correo y contraseña (la contraseña se guarda cifrada y no podemos verla), además del historial de sus pedidos.
  • Cuando nos contacta: los mensajes, fotos o videos que nos envía por WhatsApp, Instagram, el chat o el formulario de contacto (por ejemplo, para un cambio por garantía).

Datos que se recogen automáticamente al navegar: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, la página o campaña desde la que llegó al sitio y datos similares, obtenidos mediante cookies y herramientas de estadística (vea la sección 6).

Le pedimos no enviarnos datos que no sean necesarios para su compra, en especial datos de salud de pacientes.

3. Para qué usamos sus datos

  • Procesar, confirmar y despachar sus pedidos, y enviarle el número de guía.
  • Verificar sus pagos y prevenir fraudes.
  • Atender sus consultas, reclamos y cambios por garantía.
  • Enviarle correos y mensajes sobre el estado de su pedido.
  • Administrar su cuenta en el sitio.
  • Mejorar el sitio y conocer, de forma general, cómo se usa (estadísticas de visitas).
  • Proteger el sitio contra ataques y usos indebidos.
  • Solo si usted lo acepta: enviarle promociones, novedades y lanzamientos por WhatsApp, correo o redes sociales.
  • Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan o atender solicitudes de autoridades competentes.

Usamos sus datos porque son necesarios para completar la compra que usted solicita, porque usted nos dio su consentimiento (por ejemplo, para promociones) o porque así lo exige la ley.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con:

  • Agencias de envío (MRW y Zoom) y, en Caracas, con el mensajero del delivery: nombre, cédula o RIF, teléfono y dirección o agencia de destino, para entregarle su paquete.
  • Plataformas de pago: PayPal procesa los pagos con PayPal y con tarjetas de crédito o débito; los bancos y plataformas que usted elija para pagar (transferencia, Pago Móvil, billeteras digitales, etc.) tratan sus datos según sus propias políticas.
  • Proveedores que hacen funcionar el sitio: el proveedor de alojamiento (hosting) del sitio y del correo; Cloudflare, que protege y acelera el sitio; y WordPress.com / Jetpack (Automattic), que nos da estadísticas de visitas.
  • WhatsApp e Instagram (Meta), cuando usted decide comunicarse con nosotros por esos medios.
  • Autoridades competentes, solo cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que sus datos pueden ser tratados en otros países, siempre para los fines descritos en esta Política.

5. Pagos con tarjeta

Oderadent no recibe ni almacena los datos de su tarjeta (número, fecha de vencimiento ni código de seguridad). Esos pagos los procesa directamente PayPal en su propia plataforma segura. Solo recibimos la confirmación del pago y los datos básicos de la transacción.

6. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Usamos:

  • Necesarias (carrito y sesión): permiten mantener los productos en su carrito, iniciar sesión en su cuenta y completar el pago (cookies de WooCommerce y WordPress).
  • De preferencias: recuerdan, por ejemplo, la moneda en la que prefiere ver los precios (USD o Bs.).
  • De caché y seguridad: las usan LiteSpeed Cache y Cloudflare para que el sitio cargue más rápido y para protegerlo de tráfico malicioso.
  • De estadística: WP Statistics (registra las visitas en nuestro propio servidor) y Jetpack / WooCommerce Analytics (de Automattic) nos muestran de forma general cuántas personas visitan el sitio y qué páginas ven. WooCommerce también registra de dónde llegó al sitio cuando hace un pedido (por ejemplo, desde Instagram o un buscador).
  • De terceros: al usar el botón de PayPal o el botón de WhatsApp, esos servicios pueden usar sus propias cookies.

Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies necesarias, el carrito y el pago pueden no funcionar correctamente.

7. Promociones y comunicaciones

Solo le enviaremos promociones si usted lo acepta. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o, en los correos, usando el enlace para darse de baja. Los mensajes sobre el estado de sus pedidos no son publicitarios y se envían mientras su pedido esté en curso.

8. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Guardamos sus datos solo mientras sean necesarios para los fines descritos: mientras tenga una cuenta activa, mientras dure la relación comercial y el tiempo necesario para atender garantías, reclamos y obligaciones legales. Los datos de estadística se usan de forma general. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de la tienda, contraseñas cifradas, copias de seguridad y protección del sitio contra ataques. Sin embargo, ningún sistema en internet es 100 % seguro. Le recomendamos usar una contraseña segura y no compartirla.

10. Sus derechos

De acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, usted tiene derecho a:

  • Conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
  • Actualizar o corregir sus datos si son inexactos o están incompletos.
  • Solicitar su eliminación, salvo los que debamos conservar por un pedido en curso, una garantía o una obligación legal.
  • Retirar su consentimiento para recibir promociones.

Para ejercer estos derechos, escríbanos por WhatsApp, usando el botón de WhatsApp en oderadent.com. Para proteger su información, podremos pedirle datos que confirmen su identidad (por ejemplo, el número de pedido o la cédula registrada). Responderemos su solicitud en un plazo razonable.

11. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a profesionales y estudiantes de odontología. El sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos. Si usted es padre, madre o representante y cree que un menor nos ha dado datos, contáctenos para eliminarlos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Le recomendamos revisarla de vez en cuando.

13. Ley aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en especial el artículo 28 de la Constitución (derecho de acceso a la información y a los datos sobre sí mismo, conocido como habeas data) y el artículo 60 (protección del honor, la vida privada y la intimidad, y límites al uso de la informática), así como la demás normativa vigente aplicable a la protección de datos, al comercio electrónico y a los mensajes de datos. Cualquier controversia se tratará según lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política o sobre sus datos personales:

  • WhatsApp: botón de WhatsApp en oderadent.com (todos los días, de 9:30 a. m. a 8:00 p. m.)
  • Instagram: @oderadent
  • Chat en vivo: disponible en oderadent.com