Última actualización: 25 de octubre de 2024

Bienvenido a Oderadent (oderadent.com). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través de él, por WhatsApp o por nuestras redes sociales. Le pedimos leerlos con atención antes de hacer un pedido.

1. Identificación

  • Nombre comercial: Oderadent
  • WhatsApp: a través del botón de WhatsApp en oderadent.com
  • Instagram: @oderadent
  • Sitio web: https://oderadent.com

Oderadent es una tienda en línea de insumos de ortodoncia y odontología. Por los momentos no contamos con tienda física; las entregas se hacen por envío nacional, delivery en Caracas o retiro (Pick-Up) previamente coordinado.

2. Aceptación

Al navegar en el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, usted declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no usar el sitio ni realizar compras.

3. Productos para uso profesional

  • Los productos ofrecidos son insumos, materiales e instrumental de uso profesional, y Oderadent los vende solo a odontólogos colegiados. Para comprar es obligatorio indicar el número de inscripción en el Colegio de Odontólogos de Venezuela (C.O.V.), y Oderadent puede verificarlo y cancelar el pedido si no es válido. Su selección, indicación y aplicación es responsabilidad exclusiva del profesional que los utiliza, según su criterio clínico y las instrucciones del fabricante.
  • Oderadent comercializa productos originales e importados (principalmente de Brasil, y también de otros países como Alemania, Suiza y Estados Unidos) de marcas como Morelli, Orthometric, FGM, Angelus, entre otras. No somos fabricantes de los productos.
  • Las fotografías y descripciones son referenciales. El empaque, el color o la presentación pueden variar levemente según el lote o los cambios que haga el fabricante, sin que ello afecte la función del producto.
  • Las especificaciones técnicas, indicaciones, contraindicaciones y fechas de vencimiento son las indicadas por el fabricante en el empaque o en su documentación. Recomendamos leerlas antes de usar el producto.

4. Precios y disponibilidad

  • Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD). Como referencia, el sitio permite verlos en bolívares (Bs.), convertidos a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente. Para pagos en bolívares se aplica la tasa BCV del día en que se realiza el pago.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
  • Los pagos en divisas pueden recibir un descuento promocional (actualmente 10 % sobre el subtotal de productos, sin incluir el envío). Las promociones y descuentos pueden modificarse o finalizar en cualquier momento y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
  • Nuestro inventario depende de importaciones, por lo que la disponibilidad está sujeta a existencia. Aunque procuramos mantener el stock actualizado, puede haber diferencias entre lo publicado y lo disponible.
  • Si después de recibido un pedido un producto resulta agotado, o se detecta un error evidente en el precio o en la descripción (por ejemplo, un error de sistema o de tipeo), Oderadent le contactará para ofrecerle: (a) un producto equivalente, (b) esperar la reposición, o (c) la cancelación de ese producto o del pedido con el reembolso de lo pagado por él, en la misma moneda en que se pagó.

5. Pedidos y confirmación

  • Los pedidos pueden hacerse en el sitio web o coordinarse por WhatsApp. Al finalizar la compra en el sitio usted recibirá un número de pedido y un correo con el resumen y las instrucciones de pago.
  • Recibir ese número o correo no significa que el pedido esté aceptado. El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado y Oderadent confirma la disponibilidad de los productos.
  • Usted es responsable de que los datos que nos suministra (nombre, cédula o RIF, número C.O.V., teléfono, dirección, agencia de envío) sean correctos y completos.
  • Oderadent puede rechazar o cancelar pedidos con datos falsos o incompletos, con sospecha de fraude, o cuando no se reciba el pago. Los pedidos que no se paguen dentro de las 24 horas siguientes se cancelan automáticamente.

6. Pagos y verificación

Métodos de pago aceptados (pueden cambiar; los vigentes son los que se muestran en el checkout):

  • En bolívares: Transferencia bancaria y Pago Móvil (Banesco y Mercantil), a la tasa BCV del día.
  • En divisas: Binance y Kontigo (USDT/USDC), Banesco Panamá / Facebank, billeteras Zinli y Wally, PayPal y tarjetas de crédito o débito internacionales,. El efectivo en dólares se acepta, por los momentos, solo en retiros (Pick-Up).

Condiciones:

  • El pedido se procesa y despacha solo después de que el pago ha sido verificado en nuestras cuentas. Le pedimos enviar el comprobante (referencia, monto, fecha y banco o plataforma) por WhatsApp o según las instrucciones del pedido.
  • Los pagos con PayPal y tarjetas internacionales tienen un recargo del 7 % por comisión de procesamiento, que se informa antes de pagar.
  • Las comisiones de su banco, plataforma o billetera, y las diferencias por pagos incompletos, corren por cuenta del cliente. Si el monto recibido es menor al total del pedido, el despacho quedará en espera hasta completar el pago.
  • Oderadent no almacena datos de tarjetas; esos pagos los procesa directamente PayPal.

7. Envíos y entregas

Hacemos entregas solo dentro de Venezuela, por estas modalidades:

  • Envío nacional MRW gratis en compras desde $60 (monto de productos).
  • Envío nacional por MRW o Zoom con cobro a destino (C.O.D.): el costo del envío lo paga el cliente al retirar o recibir el paquete en la agencia o dirección indicada.
  • Delivery en Caracas desde $5, con entrega a nivel de calle. Para zonas a más de 10 km de nuestra sede aplica un recargo según la zona, que se informa antes del despacho.
  • Pick-Up (retiro) gratis, previa coordinación por WhatsApp.

Condiciones:

  • Una vez verificado el pago, despachamos por lo general el mismo día o el siguiente día hábil. Los tiempos de entrega de las agencias (normalmente de 24 a 72 horas hábiles) son estimados y pueden variar por causas ajenas a Oderadent (agencia, clima, vialidad, feriados, etc.).
  • El cliente debe indicar correctamente sus datos y la agencia o dirección de destino. Los retrasos, devoluciones o costos adicionales causados por datos incorrectos o incompletos corren por cuenta del cliente.
  • Al entregar el paquete a la agencia de envío, le facilitaremos el número de guía. Desde ese momento, el traslado queda bajo responsabilidad de la empresa de transporte. Ante pérdidas, retrasos o daños durante el traslado, Oderadent le apoyará en el reclamo ante la agencia, pero no se hace responsable por hechos de terceros.
  • Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo, de ser posible en presencia del personal de la agencia o del mensajero, y dejar constancia de cualquier daño visible en el embalaje.

8. Cambios por garantía (no hay devoluciones)

  • Oderadent no acepta devoluciones. Solo se hacen cambios por garantía cuando el producto presenta un defecto de fábrica, o cuando recibe un producto distinto al pedido por un error nuestro.
  • El cambio debe solicitarse por WhatsApp dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía, indicando el número de pedido y enviando fotos o video del producto, el empaque y la guía. Pasado ese plazo no se aceptan reclamos.
  • El producto debe conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y documentos, para poder evaluar el defecto y, cuando corresponda, gestionarlo ante el fabricante.
  • No se aceptan cambios por errores en la selección del producto atribuibles al cliente (medida, prescripción, sistema o referencia equivocada), por mal uso o mala manipulación, ni por cambio de opinión.
  • Una vez revisado y aprobado el reclamo, Oderadent hará la reposición del producto o el cambio por otro equivalente, y asumirá los costos de envío del cambio.
  • Si no fuera posible reponer el producto, se hará el reembolso en la misma moneda en que se pagó: si pagó en bolívares, se reembolsa en bolívares; si pagó en dólares, se reembolsa en dólares.

9. Garantía y limitación de responsabilidad

  • La garantía de los productos es la que otorga cada fabricante según sus políticas. Oderadent actúa como intermediario para gestionar los reclamos por defectos de fábrica ante el fabricante o distribuidor.
  • La garantía no cubre daños por mal uso, mala manipulación, almacenamiento inadecuado, uso distinto al indicado, desgaste normal ni productos vencidos después de su entrega.
  • Oderadent no se hace responsable por los resultados clínicos ni por los daños que se deriven de la indicación, aplicación o uso de los productos, que son responsabilidad del profesional tratante.
  • En cualquier caso, la responsabilidad de Oderadent frente al cliente se limita, en la medida permitida por la ley, al monto pagado por el producto que origina el reclamo.
  • Oderadent no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por caso fortuito o fuerza mayor, fallas de servicios públicos, de internet, de bancos o plataformas de pago, o por hechos de terceros.

10. Uso del sitio y cuentas

  • Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña y de toda actividad realizada con su cuenta.
  • Está prohibido usar el sitio con fines fraudulentos, intentar acceder sin autorización a sus sistemas o interferir con su funcionamiento.
  • Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos.

11. Propiedad intelectual

  • El nombre y el logotipo de Oderadent, así como el diseño del sitio, los textos, las fotografías propias y demás contenidos, pertenecen a Oderadent o se usan con autorización, y no pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin permiso por escrito.
  • Las marcas y logotipos de los fabricantes (Morelli, Orthometric, FGM, Angelus y otras) pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo para identificar los productos.

12. Privacidad y datos personales

Los datos que usted nos suministra (nombre, cédula o RIF, número C.O.V., teléfono, correo y dirección) se usan para procesar sus pedidos, coordinar los envíos, atenderle y, si usted lo acepta, enviarle información y promociones. Compartimos solo los datos necesarios con las agencias de envío y plataformas de pago para completar su compra. No vendemos sus datos a terceros. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Oderadent puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia al publicarse en el sitio y se aplican a los pedidos realizados desde esa fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluida la normativa vigente en materia de protección de las personas en el acceso a bienes y servicios y de comercio electrónico. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa a través de nuestros canales de atención. De no lograrse un acuerdo, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Caracas, a cuyos tribunales competentes se someten, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

15. Contacto

Para consultas, pedidos, reclamos o cualquier duda sobre estos Términos:

  • WhatsApp: botón de WhatsApp en oderadent.com (todos los días, de 9:30 a. m. a 8:00 p. m.)
  • Instagram: @oderadent
  • Chat en vivo: disponible en oderadent.com